Termes et conditions

Les « Conditions Générales de Vente » contenues dans ce document ont pour objet de réglementer toutes les opérations d’achat et de vente de compléments alimentaires et autres produits naturels et diététiques à des fins nutritionnelles inclus dans le catalogue commercial de « César&Paula, Lda. » par ses clients, ci-après dénommés Client.

L'acceptation de toute commande est expressément conditionnée à l'adhésion du Client au contenu des présentes conditions générales de vente.

En conséquence, le Client déclare accepter les présentes conditions générales de vente sans aucune condition ni réserve.

Article 1 - Obligations :

1. Dans le cadre de son activité commerciale, « César&Paula, Lda. » s'engage à vendre au Client les produits commandés par lui parmi ceux figurant dans son catalogue commercial, disponible sur son site Internet, dans les conditions prévues au point suivant.

2. À son tour, le Client s'engage à payer le prix fixé par « César&Paula, Lda. », ainsi que tous autres frais découlant des dispositions des présentes conditions générales de vente, de la législation applicable ou découlant de la nature de l'affaire à conclure.

Article deux - Demandes :

1. Le Client s’engage à transmettre à « César&Paula,Lda. », par l’intermédiaire de la boutique en ligne disponible sur le site Internet de cette dernière, les commandes des produits qu’il souhaite acquérir, en détaillant leurs quantités et références conformément à l’offre commerciale présentée par « César&Paula,Lda. ».

2. La disponibilité des produits indiqués dans la boutique en ligne peut être sujette à des modifications en raison de ruptures de stock temporaires, de cas de force majeure ou de toute contrainte liée au transport et à la livraison des produits qui empêchent « César&Paula, Lda. » de maintenir la quantité ou le type de produits répertoriés sur son site Web disponibles pour l'expédition.

3. Toutes les promotions en cours seront toujours identifiées comme telles et aucun article ne sera gratuit. En cas d'offre promotionnelle, elle sera indiquée comme telle sur le produit concerné. « César&Paula, Lda. » n'est pas responsable des articles sur le site web dont le prix est de « 0 € ».

4. Au moyen d'un message électronique, « César&Paula, Lda. » devra informer le Client que la commande a été reçue, en indiquant immédiatement la date de livraison prévue des produits commandés, ainsi que le prix total de la commande passée.

5. Le prix visé au point précédent doit être indiqué en EUROS, comprenant, outre le prix des produits commandés, les montants correspondant aux frais et taxes, frais postaux, de livraison, de transport ou autres qui, compte tenu des spécificités de la commande passée, pourraient devoir être supportés par le Client.

6. Outre les montants prévus au point précédent, des frais supplémentaires de transport, de livraison, postaux ou autres peuvent également être dus, qui, le cas échéant, doivent être à la charge du Client.

7. Les commandes d'une valeur de 25,00 € (vingt-cinq euros) ou plus ne constituent pas une obligation pour le Client de payer les frais liés à l'envoi de la commande.

8. Si la commande passée ne dépasse pas la valeur de 25,00 € (vingt-cinq euros), le Client devra payer les frais de livraison de ladite commande, conformément à la liste de prix reproduite ci-dessous :

Plages de poids	Prix ​​par objet
0-1 kg	4,00 R$
1 à 3 kg	4,00 R$
3 à 5 kg	4,50 R$
5 à 10 kg	4,75 R$
10-15 kg	6,50 R$
15-20 kg	7,50 R$
20-25 kg	8,50 R$
25-30 kg	9,50 R$

 

9. Si, au cours du processus de vente, des frais ou des cotisations applicables aux produits traités sont créés ou modifiés, ceux-ci devront être supportés par le Client, à travers la mise à jour des prix qui en résulte.

10.1 La mise à jour des prix dans les termes des points précédents se fera automatiquement, sans qu'il soit nécessaire de notifier au préalable le Client.

11. OUTLETS - Les produits approchant leur date de péremption peuvent bénéficier de réductions allant jusqu'à 50 %. La date de péremption sera toujours indiquée dans le nom de l'article et fera référence au mois de sa péremption. Tous les articles outlet ne sont pas retournables et sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Article trois - Paiement :

1. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, par carte de crédit Multibanco ou par MBWay. Tous les paiements par virement bancaire sont destinés au bénéficiaire « César & Paula Lda ». Un justificatif de virement doit être envoyé à marketing.crisdietetica@gmail.com, qui vous sera envoyé une fois le virement effectué. Les paiements par carte de crédit Multibanco et par MBWay sont traités par la plateforme Eu Pago.

2. Si les commandes passées ne sont pas payées dans les 7 jours suivant la date de passation de la commande par voie électronique, « César&Paula, Lda. » se réserve le droit d'annuler, unilatéralement et sans préavis, la commande passée par le Client, sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnisation.

3. Une fois le paiement de la commande confirmé, « César&Paula, Lda. » commencera le traitement de la commande, qui sera expédiée selon les conditions expliquées plus en détail dans la clause quatre.

Article quatre – Soumission de la commande :

1. Les commandes passées dans la boutique en ligne « César&Paula, Lda. » seront envoyées à l'adresse du client demandée au moment de la finalisation de la commande, via les services DPD et MRW.

2. « César&Paula, Lda. » s'engage à livrer, avant 19h00 les 7 jours ouvrés suivants, les commandes passées au Portugal continental et confirmées avant midi un jour ouvré. Pendant les périodes de fêtes et de Noël, le délai de livraison peut atteindre 14 jours ouvrés.

3. Les dispositions du point précédent ne s'appliquent pas aux commandes à livrer dans les régions autonomes de Madère et des Açores et dans les pays étrangers, dans ces cas ce délai dépend de facteurs extérieurs à « César&Paula, Lda. » et qui, pour cette raison, ne seront communiqués au Client qu'après confirmation du paiement réussi du montant de la commande.

4. Les commandes sont préparées et expédiées avec le plus grand soin et emballées pour préserver les produits pendant le transport.

5. Le cas échéant, les frais découlant de l'opération d'envoi de la marchandise transigée ou de toute autre tâche liée au processus de livraison seront à la charge du Client.

6. « César&Paula, Lda. » ne pourra en aucun cas être tenue responsable de tout retard dans la livraison du produit ou de tout défaut qu'il pourrait présenter, directement ou indirectement imputable à l'entreprise de transport.

Article cinq - Non-conformité :

1. Si, pour des raisons liées à l'indisponibilité du produit commandé, « César&Paula, Lda. » n'est pas en mesure de livrer le produit commandé, le Client en sera informé et pourra, à titre subsidiaire, choisir de se faire livrer un autre produit de qualité et de prix équivalents, dans les conditions prévues dans les présentes Conditions Générales de Vente, ou d'obtenir le remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle « César&Paula, Lda. » a pris connaissance de l'indisponibilité.

2. Si le Client choisit la première option prévue au point précédent, il devra communiquer expressément son choix à « César&Paula, Lda. », en indiquant immédiatement le produit qu'il souhaite remplacer celui précédemment commandé.

3. Aux fins des dispositions du paragraphe 1, est considéré comme « produit de qualité et de prix équivalents » tout produit qui présente, en substance, les mêmes propriétés que le produit commandé précédemment et dont le prix peut varier, à la hausse ou à la baisse, d’un pourcentage de 15 %.

4. Si vous choisissez un produit dont le prix est inférieur à celui précédemment commandé, le Client sera remboursé de la différence entre le prix du premier produit et le prix du bien qui lui a été fourni en second dans les 30 jours suivant la livraison de ce dernier.

5. Aucune des parties ne sera tenue responsable du manquement aux obligations découlant du présent contrat si l'exécution devient impossible en raison de circonstances imprévisibles ou de force majeure.

6. Aux fins du paragraphe précédent, seront considérés comme cas de force majeure ou cas de force majeure tout événement ou circonstance échappant au contrôle des parties, tel qu'une grève générale, un changement de politiques publiques, des restrictions douanières, des phénomènes naturels, une guerre, une production industrielle insuffisante de matières premières ou d'énergie électrique, une interruption inévitable des transports ou des opérations, un dommage causé par un incendie ou une explosion, un ordre émis par une autorité publique ou, en général, tous les événements qui réunissent les conditions d'externalité, d'imprévisibilité et d'irréversibilité.

Article six – Échanges et retours :

1. Sans préjudice des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente concernant le droit de résiliation gratuite du contrat, les échanges et retours de produits traités sont libres de tout contrôle préalable de « César&Paula, Lda ».

2. Les demandes d'échanges et de retours doivent être motivées et communiquées par le Client, expressément, par message électronique, dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date de réception effective du produit commandé.

3. Le message électronique visé au paragraphe précédent doit contenir notamment les informations suivantes :

a) Identification du client ;

b) Identification de la commande ;

c) Service souhaité (échange ou retour) ;

d) Brève description des faits qui motivent l’échange ou le retour ;

e) IBAN du compte bancaire sur lequel le montant à restituer par « César&Paula,Lda. » doit être transféré en cas de restitution ;

f) Indication du produit à acheter, en cas d’échange ;

4. Le retour du produit doit être effectué par l'intermédiaire du service qui a livré la commande conformément aux dispositions du point 1 de la clause quatre, sans préjudice de la possibilité pour le Client, s'il le souhaite, d'utiliser tout autre moyen d'expédition à cet effet.

5.1 Le remboursement du montant payé pour la commande sera effectué par virement bancaire sur l'IBAN à indiquer par le Client, dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception du produit retourné.

6. En cas d'échange accepté, « César&Paula, Lda. » s'engage à envoyer le nouveau produit dans les 30 jours suivant la date de réception, à son siège social, du produit pour lequel l'échange est destiné à être effectué.

7. Tous les frais liés au processus de retour ou d'échange du produit, y compris ceux résultant du processus d'expédition du produit à retourner ou à échanger, seront entièrement à la charge du Client.

Article sept – Garantie :

1. En cas de défaut de conformité du produit avec la description figurant sur le site Internet de « César&Paula, Lda. », le Client a le droit d'y remédier gratuitement, par réparation ou remplacement, réduction de prix adéquate ou résiliation du contrat, dans un délai de 30 jours.

2. En cas d'exercice de ce droit, le Client ne sera pas responsable des frais nécessaires à la remise en conformité du produit, notamment les frais de transport, de main d'œuvre ou de matériel.

3. Le droit accordé par le paragraphe 1 ne sera valable que si le défaut de conformité apparaît dans un délai de cinq jours à compter de la date de livraison des marchandises au Client.

4. Pour exercer le droit prévu au paragraphe 1, le Client doit signaler à « César&Paula,Lda. » le défaut de conformité du produit dans les 5 jours à compter de la date à laquelle ce fait a été détecté.

5. La garantie prévue dans la présente Clause couvre, uniquement et exclusivement, les défauts de fabrication des produits, à l'exclusion des non-conformités qui découlent raisonnablement d'une utilisation abusive ou imprudente des produits, qui résultent de leur utilisation fréquente ou dont l'origine ne peut être prouvée par le Client.

6.1 Compte tenu de leurs particularités, les produits périssables ne sont pas couverts par la garantie prévue dans la présente clause, leur garantie coïncidant avec la période de validité établie.

Article huit – Droit à la résiliation gratuite du contrat :

1. Conformément aux dispositions de l'article 10 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le Client a le droit de résilier le contrat conclu avec « César&Paula, Lda. » sans encourir de frais et sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Client ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le Client, prend physiquement possession des produits traités.

2. Dans le cas où plusieurs produits commandés au travers d'une seule commande ont été livrés mais livrés séparément, le délai prévu au point précédent commence à courir à compter du jour où le Client ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le Client prend physiquement possession du dernier produit transigé.

3. Une fois exercé le droit de résilier librement le contrat, les obligations découlant du contenu des présentes clauses générales de vente seront éteintes pour les deux parties.

Article neuf – Modalités d’exercice et effets du droit de résiliation gratuite du contrat :

1. Le droit de résilier le contrat prévu à la Clause précédente peut être exercé par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée avant la fin des délais prévus à cet effet, ou par lettre, contact téléphonique, retour de la marchandise ou tout autre moyen de preuve, par lequel le Client communique à « César&Paula, Lda. » qu'il a l'intention de résilier le contrat.

Article dix – Obligations du Client découlant de l’exercice du droit de résilier librement le contrat :

1. Le Client doit, dans les 14 jours à compter de la date d'envoi de sa décision de résilier le contrat, retourner ou livrer le produit acheté à « César&Paula, Lda. » ou à une autre personne autorisée à cet effet.

2. Le produit à retourner dans le délai spécifié au paragraphe précédent doit être en bon état d'utilisation et ne doit présenter aucun dommage qui rendrait sa revente impossible ou excessivement coûteuse.

3. Le Client doit supporter tous les frais de retour des marchandises en vertu du droit de résilier librement le contrat.

Article onze – Obligations de « César & Paula Ltda » découlant de l’exercice du droit de résiliation gratuite du contrat :

1. Dans les 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de résilier le contrat, « César & Paula Lda » remboursera au Client tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison des marchandises, qui seront à la charge du Client, en utilisant le même moyen utilisé par ce dernier pour payer la commande passée.

2. « César & Paula Ltda . » se réserve le droit de retenir le montant du remboursement jusqu'à ce que les produits traités soient reçus ou jusqu'à ce que le Client présente une preuve claire du retour des produits.

Article douze – Livre des plaintes :

1. « César&Paula, Lda. » dispose d'un registre de réclamations au format papier, disponible à son siège social, et au format électronique à travers lequel le Client peut, s'il le souhaite, soumettre les réclamations qu'il juge appropriées.

2. Le livre de réclamations électronique est disponible sur le site Web suivant : www.livroreclamacoes.pt .

3. Les réclamations présentées en vertu de la présente Clause seront soumises au traitement approprié conformément aux dispositions de la législation applicable, en particulier le décret-loi n° 156/2005 du 15 septembre, ou tout autre qui pourrait le remplacer ou le modifier.

Article treize – Juridiction applicable :

1. Dans tout ce qui n'est pas réglementé dans les présentes conditions générales de vente, les dispositions de la législation nationale et communautaire applicables au cas spécifique prévaudront.

2. Sans préjudice des dispositions de l'article neuf, en cas de litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes clauses générales de vente, la juridiction du district de Sintra sera compétente, avec renonciation expresse à toute autre.

ANNEXE I:

(vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)

- À [insérer ici le nom, l'adresse géographique et éventuellement le numéro de fax et l'adresse e-mail du professionnel] :

- Je/Nous vous notifie/notifions par la présente (*) que je/nous résilions (*) mon/notre (*) contrat d'achat et de vente portant sur le bien suivant/pour la fourniture du service suivant (*)

- Demandé le (*)/reçu le (*)

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s)

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

(*) Rayer ce qui n'est pas applicable